Juridische vermeldingen & Privacybeleid

Laatste update: 20 september 2026

1. Juridische vermeldingen

Uitgever van de site

Flexi Mobility Care SRL
Ondernemingsnummer (KBO): 0791.152.685
Rue Arthur Maes 100 bus 207
1130 Brussel (Haren) — België
Telefoon: 02/355.12.33
E-mail: admin@fleximob.be
COCOM-erkenningsnummer: 20.02.09

Hostingprovider

Combell NV
Skaldenstraat 121, 9042 Gent — België
www.combell.com

Verantwoordelijke uitgever

De verantwoordelijke uitgever is de zaakvoerder van Flexi Mobility Care SRL.

Gereglementeerde activiteit

Flexi Mobility Care SRL oefent een activiteit uit van niet-dringend medisch-sanitair vervoer, erkend door de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, overeenkomstig de ordonnantie van 21 maart 2018 betreffende het medisch-sanitair vervoer.

2. Intellectuele eigendom

De volledige inhoud van deze site (teksten, afbeeldingen, logo’s, structuur) is de exclusieve eigendom van Flexi Mobility Care SRL of haar partners en wordt beschermd door het Belgische en internationale recht inzake intellectuele eigendom. Elke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van de inhoud van deze site zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming is strikt verboden.

3. Beperking van aansprakelijkheid

Flexi Mobility Care SRL streeft ernaar accurate en actuele informatie op deze site te verstrekken. Wij kunnen echter niet garanderen dat deze informatie juist, volledig of actueel is. Bijgevolg erkent de gebruiker dat hij deze informatie op eigen verantwoordelijkheid gebruikt. Flexi Mobility Care SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade als gevolg van de toegang tot de site of het gebruik van de erin vervatte informatie.

4. Privacybeleid (AVG)

4.1 Verantwoordelijke voor de verwerking

Flexi Mobility Care SRL
Rue Arthur Maes 100 bus 207, 1130 Brussel
E-mail: admin@fleximob.be

4.2 Verzamelde gegevens

Wanneer u ons contact- of vervoersaanvraagformulier gebruikt, verzamelen wij de volgende gegevens:

• Hoedanigheid van de aanvrager (patiënt, naaste of vertegenwoordiger, instelling of zorgverlener)
• Naam en voornaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres (facultatief)
• Vertrek- en aankomstadres
• Gewenste datum en tijdstip van het vervoer
• Gewenst type vervoer
• Nuttige informatie voor uw begeleiding tijdens het vervoer (mobiliteit, bijstand, zuurstof, begeleiding) — facultatieve velden
• Ziekenfonds van de patiënt (optioneel), enkel indien u het meedeelt

Het veld over het ziekenfonds is optioneel: het leeg laten heeft geen invloed op de behandeling van uw aanvraag. Wanneer u het invult, gebruiken wij het om de toepasselijke betalingsmodaliteiten te verduidelijken (met name een eventuele derdebetalersregeling).

De velden over uw identiteit, contactgegevens en het gevraagde traject zijn noodzakelijk om uw aanvraag te verwerken; zonder deze gegevens kunnen wij geen gevolg geven aan uw aanvraag. De velden over gezondheid of mobiliteit zijn daarentegen volledig facultatief.

Wanneer een vervoer bevestigd wordt of een operationele relatie ontstaat, kunnen wij ook de geboortedatum van de patiënt, zijn/haar rijksregisternummer, ziekenfonds (indien dit ons nog niet werd meegedeeld), facturatieadres, informatie over uitgevoerde ritten, gegevens die nodig zijn voor de facturatie, evenals nuttige bewijsstukken verwerken. Informatie over gezondheid of mobiliteit blijft beperkt tot wat noodzakelijk is voor de veiligheid en de organisatie van het vervoer.

Deze gegevens kunnen gezondheidsgegevens bevatten (bijzondere categorie in de zin van de AVG), enkel indien u deze vrijwillig meedeelt en uw uitdrukkelijke toestemming geeft via een aparte checkbox, los van de loutere kennisname van dit beleid. Wij raden u aan enkel de informatie mee te delen die nodig is voor uw begeleiding, zonder diagnose of medisch verslag.

Er wordt geen enkele volledig geautomatiseerde beslissing genomen op basis van uw gegevens: elke vervoersaanvraag wordt menselijk gevalideerd.

4.3 Doeleinden en rechtsgrond van de verwerking

Doeleinde	Rechtsgrond
Uw vervoersaanvraag onderzoeken en voorbereiden	Precontractuele maatregelen / uitvoering van een overeenkomst (Art. 6.1.b AVG)
De toepasselijke betalingsmodaliteiten verduidelijken (met name derdebetalersregeling bij bepaalde ziekenfondsen) wanneer u uw ziekenfonds meedeelt	Precontractuele maatregelen op uw verzoek (Art. 6.1.b AVG)
Verwerking van de gezondheids- of mobiliteitsinformatie die u vrijwillig meedeelt	Uitdrukkelijke toestemming (Art. 9.2.a AVG)
Organisatie en effectieve uitvoering van het vervoer	Uitvoering van een overeenkomst en sectorale verplichtingen; gezondheidszorg (Art. 6.1.b/c en Art. 9.2.h AVG)
Facturatie van de dienstverlening	Wettelijke verplichting en uitvoering van een overeenkomst (Art. 6.1.b/c AVG)
Behandeling van een klacht of geschil	Gerechtvaardigd belang en verdediging van rechten in rechte (Art. 6.1.f en Art. 9.2.f AVG)

4.4 Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden bewaard:

• Vervoersaanvragen, contactgegevens en gezondheids- of mobiliteitsinformatie in verband met het vervoer: 5 jaar vanaf het vervoer of uw laatste contact met ons
• Facturatiegegevens: 10 jaar (wettelijke boekhoudkundige verplichting)
• Klachten en geschillen: 10 jaar vanaf de afsluiting van het dossier

Er wordt periodiek een controle uitgevoerd om gegevens die hun bewaartermijn hebben bereikt te verwijderen, te anonimiseren of te archiveren.

4.5 Ontvangers van de gegevens

Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor commerciële of publicitaire doeleinden. Ze kunnen, binnen de grenzen van het noodzakelijke, worden gedeeld met:

• Ons bevoegd personeel, voor de organisatie en uitvoering van uw vervoer
• Onze providers voor webhosting en professionele e-mail, voor de technische en beveiligde werking van de site en onze communicatie
• Onze bedrijfstool voor het beheer van vervoer, gebruikt om uw begeleiding te plannen en op te volgen
• De bij uw vervoer betrokken zorginstellingen
• Onze providers voor facturatie, boekhouding en elektronische facturatie (Peppol-netwerk), voor het opstellen en opvolgen van facturen
• In voorkomend geval, de betrokken betalende instantie: ziekenfonds, OCMW of aangestelde bewindvoerder voor uw dossier
• De bevoegde autoriteiten, op wettelijk verzoek

Wij kunnen occasioneel gebruikmaken van hulpmiddelen op basis van artificiële intelligentie in een strikt professionele en interne context; deze tools worden niet gebruikt om uw identificeerbare persoonsgegevens te verwerken.

Deze providers worden geselecteerd met aandacht voor waarborgen inzake vertrouwelijkheid en veiligheid. Waar de regelgeving dit vereist, worden hun tussenkomsten omkaderd door een overeenkomst met betrekking tot gegevensbescherming.

4.6 Uw rechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: een kopie van uw gegevens verkrijgen
• Recht op rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: de verwijdering van uw gegevens vragen
• Recht op beperking: de verwerking van uw gegevens beperken
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u verzetten tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om uw toestemming in te trekken: wanneer de verwerking van gezondheids- of mobiliteitsinformatie berust op uw toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken door te schrijven naar admin@fleximob.be, zonder dat dit gevolgen heeft voor de verwerkingen die reeds op basis daarvan zijn uitgevoerd vóór de intrekking

Om deze rechten uit te oefenen, contacteer ons via: admin@fleximob.be

Indien u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — Tel. +32 2 274 48 00 — contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

4.7 Cookies

Deze site gebruikt de technische cookie pll_language, noodzakelijk om de gekozen taal te onthouden (Frans/Nederlands). De maximale bewaartermijn is één jaar. Er wordt geen enkele cookie voor bezoekersanalyse, reclame of tracking gebruikt.

U kunt uw browser configureren om cookies te weigeren. Dit kan echter de werking van bepaalde functies van de site beïnvloeden, met name het onthouden van uw taal.

4.8 Beveiliging van de gegevens

Flexi Mobility Care SRL implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of accidentele openbaarmaking.

Om het formulier te beschermen tegen misbruik, kunnen wij tijdelijk het IP-adres en het tijdstip van verzendpogingen verwerken. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om de site te beveiligen en geautomatiseerde verzendingen te voorkomen. Deze informatie is enkel toegankelijk voor bevoegde personen en technische dienstverleners, en wordt maximaal 30 dagen bewaard.

4.9 Functionaris voor gegevensbescherming

Gelet op de omvang en de aard van haar activiteit, is Flexi Mobility Care van mening dat zij niet verplicht is een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aan te stellen. Deze beoordeling wordt jaarlijks herzien. Een interne referentiepersoon staat in voor de opvolging van gegevensbescherming; u kunt deze contacteren via admin@fleximob.be.

5. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze site en deze juridische vermeldingen zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil met betrekking tot het gebruik van deze site zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.

6. Contact

Voor elke vraag met betrekking tot deze juridische vermeldingen of ons privacybeleid:

Flexi Mobility Care SRL
BCE 0791.152.685
Rue Arthur Maes 100 bus 207, 1130 Brussel
02/355.12.33 — admin@fleximob.be